Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара, но не позднее, чем за 24 часа до согласованного времени доставки («Момента исполнения заказа»), а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара; Возврат или обмен товара ненадлежащего качества возможен в случае явного брака, выявленного после покупки, а также имеется документ, подтверждающий̆ факт и условия покупки указанного товара;

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

При отказе потребителя от товара ненадлежащего качества продавец должен обменять товар на соответствующий товар надлежащего качества или возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору с учетом расходов на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат книги обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). Книга надлежащего качества не подлежит возврату.

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

• явный производственный брак, выявленный после покупки;
• следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
• несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Продавца на электронный адрес и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу shop@novayagazeta.ru (в теме письма указать «Заявление о возврате денежных средств»).

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 (десять) рабочмх дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Продавцом.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу shop@novayagazeta.ru (в теме письма указать «Заявление о возврате денежных средств»).

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Продавцом Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Для оформления возврата — скачайте и заполните форму заявления. Скан заявления и чек пришлите нам по адресу shop@novayagazeta.ru. Срок рассмотрения обращения — 10 календарных дней.